oleh

Di Masa Pandemi, BPJS Kesehatan Jakarta Barat Optimalkan Layanan Tanpa Tatap Muka

POSKOTA.COGuna memberikan layanan secara optimal kepada Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) pada masa Pandemi Covid-19, BPJS Kesehatan menciptakan inovasi layanan tanpa tatap muka. Saat ini, ada  empat kanal layanan  tatap muka yang dapat meningkatkan akses peserta pada Program JKN-KIS yakni Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 1500400, Chat Assistant JKN (CHIKA) melalui Whatsapp di nomor 08118750400 atau Telegram dengan chat melalui username @BPJSkes_bot untuk pelayanan informasi dan pengaduan, serta Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA).

“Salah satu cara mengurangi  penyebaran Covid-19 adalah dengan  mengurangi kontak fisik dengan orang lain. Namun, hal ini tidak menghalangi kami dalam memberikan layanan prima bagi peserta. PANDAWA yang saat ini sudah kami jalankan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Barat merupakan salah satu cara untuk memberikan kepastian layanan dan kemudahan akses bagi peserta, khususnya yang berdomisili di Kota Administrasi Jakarta Barat,” kata Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Barat, Fitria Nurlaila Pulukadang, pada saat memaparkan materi mengenai PANDAWA, Jum’at (16/10/2020).

Menurut Fitria,  melalui PANDAWA, petugas senantiasa siap memberikan respon dan membantu peserta untuk dapat memenuhi kebutuhan layanan administrasi Program JKN-KIS. Nomor HP khusus BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Barat yang dapat dihubungi untuk layanan PANDAWA yaitu 081283093171. Ketika peserta dapat menghubungi PANDAWA, petugas akan memberikan format dan panduan yang dapat diikuti peserta agar layanan dapat diberikan secara optimal.

“Terdapat sepuluh jenis pelayanan administrasi yang dapat dilayani di PANDAWA, antara lain pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, pendaftaran bayi baru lahir, perubahan segmen kepesertaan, perubahan data identitas, perubahan data golongan dan gaji peserta, Perubahan FKTP, penonaktifan peserta meninggal, perbaikan data ganda, serta pengaktifan kembali kartu,” tutur Fitria.

Layanan PANDAWA dapat dilakukan melaui chat Whatsapp pada jam pelayanan kantor yaitu dari Senin sampai dengan Jumat kecuali hari libur nasional. Segmentasi peserta yang dapat memanfaatkan layanan ini, antara lain Pekerja Penerima Upah (PPU), Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU), dan Penerima Bantuan Iuran (PBI).

“Kami berharap Program JKN-KIS dapat selalu diselenggarakan dengan optimal terutama pada masa pandemi ini. Dengan hadirnya PANDAWA, semoga peserta semakin mudah mendapatkan layanan BPJS Kesehatan tanpa harus bertatap muka langsung dengan petugas hanya dengan ponsel pintar mereka,” tutup Fitria.(*/fs)

Komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *