JAKARTA – Kepuasan masyarakat terhadap kinerja Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) mencapai 87,8 persen. Sembilan dari sepuluh responden sepakat untuk menyatakan puas terhadap pelayanan yang dihadirkan Polri kepada masyarakat.
Kepuasan itu terungkap dari hasil Survei Litbang Kompas yang dikutip, Selasa (26/12/2023). Secara rata-rata, tak kurang 87,8 persen publik menyatakan puas atas kinerja yang ditunjukkan oleh Polri. Kinerja Polri dalam melayani publik mendapatkan apresiasi paling tinggi.
Dalam survei itu disebutkan, tugas Polri dalam menjaga keamanan dan ketertiban (kamtibmas) dinilai sangat positif oleh publik. Lebih dari 89 persen responden sepakat menyatakan puas dengan upaya Polri dalam menjaga kamtibmas.
Terkait penegakan hukum, empat dari lima responden menilai sangat puas atas kinerja Polri. Sedang untuk pelayanan pengaduan masyarakat mendapat angka kepuasan 68,7 persen.
Pengaduan dapat dilakukan dengan mendatangi langsung kantor polisi. Namun, 16,8 persen responden memilih melakukan pengaduan lewat media sosial. “Skitar seperlima bagian responden menjawab pengaduan dapat melalui layanan call center Polri,” ujar hasil survei tersebut, seperti dikutip POSKOTAONLINE.COM, dari rilis yang didapat, Selasa (26/12/2023).
Secara keseluruhan dari hasil survei menunjukkan evaluasi kinerja Polri mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat.
Hasil survei menunjukkan, komitmen Kapolri Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo untuk menghadirkan personel yang profesional telah terealisasi. Begitu juga pengawasan yang dilakukan dalam rangka mencegah dan menindaklanjuti pelanggaran oleh anggota polisi telah terbukti dilakukan secara konsisten.
Salah satunya dapat tercermin dari pelayanan aduan masyarakat yang dihadirkan. Layanan pengaduan pelanggaran anggota memang masih perlu diperbaiki. Respons pengaduan serta kemudahan akses layanan aduan mendapat sorotan paling tinggi, masing-masing dari sekitar dua perlima bagian responden masyarakat.
Selain itu, ada sepertiga bagian publik lainnya yang berharap ada perbaikan dari sisi transparansi proses pengaduan.
Survei masyarakat ini dilakukan secara tatap muka pada 22 Oktober-15 November 2023. Survei dilakukan terhadap 100 responden untuk setiap wilayah polda dengan total keseluruhan 3.400 responden masyarakat umum menunjukkan capaian sangat positif bagi kinerja Polri. (*/omi)
Komentar