JAKARTA — Ada satu notifikasi yang sering bikin panik saat belanja online. Bukan notifikasi pembayaran berhasil. Bukan juga notifikasi limit Kredivo berkurang. Tapi saat buka detail pesanan dan melihat satu hal kecil ini:
“Nomor resi telah dibuat.”
Karena biasanya baru di momen itulah orang sadar ada yang salah. Entah salah ukuran, salah warna, salah alamat, atau bahkan baru sadar barang yang dibeli ternyata tidak jadi dibutuhkan.
Masalahnya, kalau nomor resi sudah muncul, apakah transaksi masih bisa dibatalkan?
Nomor Resi Biasanya Jadi Titik Batas Pembatalan
Dalam sebagian besar transaksi e-commerce, munculnya nomor resi menandakan merchant sudah mulai menjalankan pesanan. Barang mungkin sudah dipacking, sudah disiapkan untuk pickup kurir, atau bahkan sudah berada dalam proses pengiriman.
Karena itu, peluang pembatalan biasanya jauh lebih kecil dibanding saat status pesanan masih pending atau menunggu pembayaran.
Kalau sebelumnya masih ada tombol batalkan pesanan, sering kali tombol tersebut sudah tidak tersedia lagi setelah nomor resi diterbitkan.
Kredivo Tidak Bisa Menarik Transaksi Secara Sepihak
Ini bagian yang sering disalahpahami.
Saat transaksi dilakukan menggunakan Kredivo, dana pembayaran sudah diteruskan ke merchant sesuai transaksi yang kamu setujui. Karena itu, Kredivo tidak bisa begitu saja membatalkan transaksi yang sudah diproses oleh merchant.
Gampangnya, Kredivo hanya menjadi metode pembayaran. Barang, stok, pengemasan, dan pengiriman semuanya berada di bawah kendali merchant.
Itulah sebabnya ketika mencari cara membatalkan transaksi Kredivo, prosesnya selalu dimulai dari merchant terlebih dahulu.
Jika Nomor Resi Sudah Muncul, Fokusnya Berubah Jadi Retur
Kalau merchant sudah menerbitkan nomor resi dan tidak lagi menyediakan opsi pembatalan, biasanya jalur yang tersisa adalah proses retur atau pengembalian barang setelah pesanan diterima.
Masing-masing merchant memiliki kebijakan yang berbeda. Ada yang memberikan waktu retur beberapa hari setelah barang diterima, ada juga yang memiliki syarat tertentu terkait kondisi barang dan kemasan.
Karena itu, sebelum mengambil keputusan, cek terlebih dahulu kebijakan retur yang berlaku di merchant tempat kamu berbelanja.
Simpan Semua Bukti Transaksi
Jika nantinya harus mengajukan retur, simpan nomor pesanan, bukti pembayaran Kredivo, nomor resi, serta seluruh komunikasi dengan merchant.
Dokumen-dokumen tersebut akan membantu apabila diperlukan pengecekan lebih lanjut terkait status refund atau pengembalian limit.
Setelah Refund Disetujui, Limit Akan Kembali
Jika retur disetujui dan merchant memproses refund, dana akan dikembalikan sesuai prosedur yang berlaku. Setelah proses refund selesai, limit Kredivo akan kembali tersedia dan transaksi yang dibatalkan tidak akan berlanjut seperti transaksi normal.
Apabila merchant sudah mengonfirmasi refund tetapi limit belum kembali setelah beberapa hari, kamu dapat menghubungi customer service Kredivo dengan melampirkan bukti refund dari merchant.
Jadi kalau ditanya apakah nomor resi yang sudah muncul masih bisa dibatalkan, jawabannya biasanya sudah cukup sulit. Karena itu, jika merasa ada kesalahan pada pesanan, jangan menunggu sampai tahap pengiriman dimulai. Semakin cepat bertindak, semakin besar peluang cara membatalkan transaksi Kredivo bisa dilakukan sebelum pesanan masuk proses pengiriman. (ADV)
Komentar