POSKOTA.CO – Menteri Perhubungan Budi Karya Sumadi menyesalkan insiden penumpang Garuda GA 404 Jakarta-Denpasar yang sempat menahan satu keluarga lantaran ngedumel soal pelayanan maskapai plat merah tersebut, pada Sabtu, 4 Januari 2020.
Menteri meminta agar maskapai penerbangan lebih mengedepankan kepuasan pelanggan dalam memberikan pelayanan kepada penumpang.
“Saya minta kepada para operator penerbangan agar mempersiapkan tim yang punya dasar customer satisfaction yang bagus,” ujar kata Budi Karya, Selasa, 7 Januari 2020.
Kasus penahanan penumpang GA 404 sempat viral di media sosial. Akun @jesswjk menceritakan Ia mengaku ditahan oleh petugas keamanan penerbangan (avsec) atas perintah pilot Garuda melakukanpenahanan penurunan penumpang selama 50 menit dan tidak diperbolehkan keluar lounge atas tuduhan penghinaan terhadap maskapai pelat merah tersebut, pada 4 Januari 2020.
Surat keterangan permintaan penahanan tersebut ditandatangani oleh Unit Post Flight Garuda Indonesia Denpasar I Wayan Sugiarta.
Keluhannya yang disampaikan melalui akun Twitter-nya @jesswjk,awalnya dia bersama tiga anak, dua pengasuh, dan seorang suami duduk di kursi bisnis.
Saat itu anak sulung Jessica mengeluh ingin buang air besar. “Suami gue jalan sebentar ke aisle untik minta izin bawa anak gue ke toilet. Pramugari menolak karena alasan safety lantaran awak kabin telah memerintahkan penumpang untuk memakai sabuk pengamanan,” ceruta Jessica.
Suaminya akhirnya kembali duduk. Namun, anaknya terus mengeluhkan sakit perut higga membuat suaminya panik dan ngedumel tentang Garuda ke Jessica.
Namun, saat tiba di terminal dan akan keluar lounge, Jessica kaget dan dia mengatakan langsung ditahan oleh petugas bandara. Keluarga mereka pun dipertemukan pada 7-8 orang, termasuk tiga pilot dan enam pramugari.
Dari laporan kapten penerbangan GA 404. Jessica dan suaminya dituding telah menghina nama maskapai. Mereka kemudian terlibat debat dengan pilot penerbangan atas tudingan yang tidak diterima keluarga Jessica.
Dalam debat tersebut Jessica sempat ingin melaporkan para awak maskapai ke Komisaris Garuda Indonesia, Chairal Tanjung, lantaran dia memiliki hubungan kedekatan.
Mendengar ancaman Jessica, akhirnya satu keluarga ini dilepaskan dari tindakan penahanan sementara itu, namun ia disodori sebuah surat keterangan pembatalan penahanan yang diteken langsung oleh Unit Post Flight Garuda Indonesia Denpasar I Wayan Sugiarta.
Dalam isi surat berkop Garuda Indonesia menyebutkan petugas tidak perlu menahan keluarga Jessica karena telah dimintai klarifikasi.
Pelaksana tugas Direktur Utama Garuda Indonesia Fuad Rizal mengatakan pihaknya tengah menggelar investigasi atas keluhan itu.
“Saat ini Garuda Indonesia sedang melakukan investigasi atas pilot dimaksud untuk mengetahui lebih lanjut dugaan apakah yang bersangkutan telah melampaui kewenangannya ketika bertugas atau telah bekerja sesuai prosedur,” kata Fuad dalam keterangan tertulis pada Senin petang, 6 Januari 2020. (dr)
Komentar