MENYAMBANGI Kantor Cabang Jakarta Barat, ternyata Darsuti baru mengetahui bahwa melakukan pindah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) bisa melalui Mobile JKN. Kurangnya informasi yang ia dapatkan selama ini membuatnya harus datang ke kantor cabang untuk melakukan pindah FKTP. Penjelasan dari Duta BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Barat membuat Darsuti makin percaya, bahwa Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) memiliki banyak manfaat salah satunya melalui Mobile JKN.
“Ternyata banyak sekali fitur di Mobile JKN yang dapat dengan cepat mempermudah para peserta JKN. Sayang saja, saya baru mengetahui itu sekarang. Dengan adanya fitur-fitur pembantu di Mobile JKN ini sangat bermanfaat dalam mempersingkat waktu. Tidak perlu mendatangi kantor cabang, semua dapat saya lakukan dari rumah dan hanya dalam satu genggaman saja. Mobile JKN ini membuat saya takjub dengan kemampuannya melakukan perbaruan data dengan cepat,” ujar Darsuti.
Darsuti menceritakan pengalamannya sebagai peserta aktif Program JKN. Menurutnya, banyak sekali manfaat yang dapat dirasakan oleh para peserta JKN termasuk anak Darsuti.
Anak Darsuti sempat mengalami sakit demam berdarah dan mengharuskan sang anak menjalani proses rawat inap di rumah sakit. Proses dan pelayanan yang didapatkannya sangatlah memuaskan. Proses yang begitu cepat dan pelayanan yang diberikan secara
oprimal oleh para petugas pelayanan kesehatan membuatnya menaruh percaya sepenuhnya pada Program JKN.
“Tidak ada lagi yang perlu saya ragukan. Bahkan, BPJS Kesehatan bisa mendapatkan manfaat di poli gigi. Anak saya yang sempat bermasalah dengan kesehatan gigi dan mengharuskannya ke dokter, ternyata masih dapat ditanggung penuh oleh BPJS Kesehatan. Saya tidak membayangkan akan mengeluarkan uang berapa banyak jika anak saya harus ke poli gigi dengan pembayaran secara pribadi. Pelayanan yang anak saya dapatkan juga sangat baik. Yang terpenting adalag informasi lengkap dari para petugas, dan saya mendapatkannya,” tukas Darsuti, Selasa (31/10/2023).
Bukan hanya sang anak, namun sang suami yang beberapa kali perlu menjalani pengobatan dengan rujukan turut merasakan kepuasan dalam pelayanan. Proses yang sederhana dengan mengikuti prosedur yang berlaku sangat memperlancar jalannya pengobatan keluarga Darsuti. Ditambah lagi, bukan hanya satu atau dua kali saja Darsuti merasakan pelayanan yang sangat baik. Hal ini menimbulkan customer satisfaction atau kepuasan pelanggan yang dapat memberikan luaran berupa customer loyalty.
“Tanpa merasakan diskriminasi di rumah sakit terhadap anak saya yang kala itu di rawat, alih-alih saya mendapatkan pelayanan yang setara dengan pasien lain di rumah sakit. Tidak ada yang membedakan antara pasien satu dan yang lainnnya. Serta, saya juga tidak pernah dikenakan iur biaya tambahan. Hal ini yang menjadi perhatian saya, karena BPJS Kesehatan dapat membuat kami sebagai pesertanya dapat merasakan manfaat dari program yang diberikan oleh pemerintah. Pasalnya, pengobatan di rumah sakit yang dapat menjadi salah satu faktor penguras ekonomi dipatahkan oleh pengalaman saya sendiri,” katanya.
Darsuti berharap pelayanan BPJS Kesehatan dapat tetap bertahan baik seperti ini, atau bahkan bisa memberikan manfaat tambahan lagi bagi tiap peserta JKN. Pengalaman positif Darsuti membuatnya percaya, bahwa BPJS Kesehatan merupakan penjamin Kesehatan pemerintah yang sangat bisa diandalkan. Pasalnya, bukan hanya penyakit ringan namun penyakit yang berat sekalipun dapat ditanggung penuh oleh BPJS Kesehatan selama sesuai dengan indikasi yang diberikan dokter. Dengan ikut serta dalam Program JKN, Darsuti merasa tenang karena memiliki jaminan kesehatan yang terpercaya. (*/fs)
Komentar