oleh

Standar pada Sentra Pelayanan Publik

POSKOTA.CO – Pelayanan kepada publik penterjemahannya dapat dilihat pada sentra atau pusatnya, yang merupakan back office atau operation room. Fungsinya sebagai pusat K3i ( komunikasi, koordinasi, komando pengemdalian dan informasi).

Pekerjaan pelayanan kepada publik di era revolusi industri dapat dibantu atau didukung adanya aplikasi2 elektronik yang saling terhubung untuk dapat memberikan pelayanan di bidang keamanan, keselamatan, hukum, administrasi, informasi, dan kemanusiaan secara prima.

Dalam menyelenggarakan tugas pada sentra pelayanan kepada publik dapat memgacu sistem asta siap
1. Siap piranti lunak atau standar2 acuan pedoman atau panduan managerial maupun operasionalnya
2. Siap posko ( sebagai sentra atau sbg back office atau sbg operation room yg menjalankqn fungsi k3i)
3. Siap model2 pelayanan ( keamanan, keselamatan, administrasi, hukum, informasi, dan kemanusiaan)
4. Siap sistem jejaring
5. Siap mitra sbg soft power dan smart power
6. Siap sdm
7. Siap sarana prasarana
8. Siap anggaran scr budgeter maupun non budgeter

Tugas pokok pada sentra pelayanan secara proaktif dan problem solving dg model one gate service system, agar terwujud dan terpelihara keteraturan sosial mencakup :
1. Pemetaan
Para petugas pd sentra pelayanan memetakan apa yg menjadi
a. Tugas pokoknya
b. Memetakan permasalahan berbasis wilayah atau area
c. Membuat model sistem sistem pelayanan secara langsung atau melalui media
d. Membuat standar kompetensi petugas pelayanan publik
e. Memberdayakan IT sbg pendukungnya

2. Monitoring
a. Monitoring laporan petugas petugas lapangan
b. Monitoring media
c. Monitoring cctv

3. Komunikasi melalui call centre atau media lainnya
a. Menerima laporan
b. Menerima aduan
c. Komunikasi secara vertikal, horisontal maupun diagonal

4. Koordinasi :
Untuk menjembatani atau menyalurkan kepada fungsi terkait

5. Komando dan pengendalian
a. Quick response
b. Penanganan TKP
c. Sistem laporan
d. Penanganan pd situasi emergency atau kontijensi

6. Informasi
Memberikan informasi kepada publik ttg situasi kondisi dan tentang sistem2 pelayanan kpd publik yg ada melalui media atau keterangan langsung

7. Pengumpulan data, analisa data dan produk. (CDL) Jkt 19 April 2021

Komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *