JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI kembali menorehkan prestasi. Dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10/2026), KAI meraih dua penghargaan sekaligus.
Perusahaan pelat merah ini menduduki peringkat ketujuh Top Danantara Indonesia CX100 BUMN dan menyabet gelar Sector Champion kategori Moda Transportasi.
Penghargaan tersebut diterima Direktur Komersial KAI Dendy Kurniawan. Capaian ini menjadi bukti pengakuan terhadap kualitas pelayanan KAI dalam memberikan pengalaman perjalanan kepada masyarakat.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, penghargaan itu menjadi penyemangat bagi perusahaan untuk terus membenahi layanan, mulai dari pembelian tiket, fasilitas stasiun, proses naik kereta, hingga penumpang tiba di tujuan.
“Pengalaman pelanggan dimulai jauh sebelum kereta api berangkat. Seluruh tahapan perjalanan terus kami evaluasi agar standar pelayanan berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan,” ujar Anne.
Prestasi juga diraih sejumlah perusahaan dalam KAI Group. KAI Wisata menempati peringkat ke-35, KAI Commuter ke-36, Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) ke-40, KAI Bandara ke-43, dan KAI Logistik ke-48 dalam daftar Top 100 BUMN. Tak hanya itu, KAI Logistik juga menyabet penghargaan Sector Champion kategori Logistik yang diterima Direktur Utama KAI Logistik Yuskal Setiawan.
Di sisi lain, jumlah pengguna layanan KAI Group terus meningkat. Sepanjang Januari hingga September 2026, KAI Group melayani 394.443.300 pelanggan, naik 7,06 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu sebanyak 368.429.917 pelanggan.
Artinya, ada tambahan lebih dari 26 juta pelanggan dalam sembilan bulan. Mereka menggunakan berbagai layanan, mulai dari kereta antarkota, commuter, LRT Jabodebek, kereta bandara, kereta wisata, KA Makassar–Parepare, hingga Whoosh.
Anne menegaskan, lonjakan jumlah penumpang harus diimbangi dengan pelayanan yang semakin baik. Keselamatan, ketepatan waktu, kemudahan akses, kenyamanan, serta kesiapan fasilitas menjadi perhatian utama perusahaan.
Menurutnya, setiap jenis layanan memiliki karakteristik dan kebutuhan pelanggan yang berbeda sehingga perbaikan harus dilakukan secara konsisten.
Dari sisi kepuasan, KAI mencatat Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 4,53 dari skala 5 pada Semester I 2026. Angka tersebut naik dari 4,52 pada 2025 dan menjadi capaian tertinggi sejak 2020.
Dalam periode yang sama, KAI juga mencatat lebih dari 2,2 juta interaksi pelanggan melalui berbagai kanal pelayanan untuk menampung masukan, menangani kendala, dan menentukan prioritas pembenahan.
Danantara Indonesia CX100 sendiri merupakan program pengukuran pengalaman pelanggan BUMN yang melibatkan masyarakat, pakar, asosiasi, regulator, dan Danantara Indonesia. Penilaian dilakukan melalui survei daring dan tatap muka, wawancara mendalam, diskusi kelompok, hingga mystery shopping. Anne berharap penghargaan tersebut tidak sekadar menjadi kebanggaan, tetapi juga mendorong KAI Group menghadirkan perjalanan yang semakin aman, mudah, nyaman, dan dapat diandalkan.
“Kami berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaan, kritik, dan saran yang diberikan. Masukan tersebut menjadi bekal untuk terus meningkatkan pelayanan,” tutupnya. (din)
Komentar