POSKOTA.CO – Pelayanan publik yang prima indikator keberhasilannya adalah dalam melayanani publik mampu memahami apa yang diinginkan atau dibutuhkan oleh masyarakat. Indikatornya mampu memenuhi standar, kecepatan, ketepatan, keakurasian dan transparansi.
Keberhasilan pelayanan prima diatas wajib diukur, dinilai tingkat kemampuanya mencapai kepuasan masyarakat, tepat sasaran sesuai yang dibutuhkan dan diinginkan masyarakat no complain.
Pola ini sudah lama ditrapkan oleh Subdit Regident Ditlantas Polda Metro Jaya dalam menyikapi keluhan dan kritik masyarakat. Tertib dan suasana nyaman dapat dirasakan di areal pelayanan Gedung Biru Ditlantas Polda Metro Jaya. “Suasananya jauh berbeda dengan 8 tahun lalu Pak, sekarang nunggu antrian tak jenuh,” ungkap seorang warga yang mengurus BPKB.
Pelayanan prima di era digital didukung dengan sistem on line terhubung secara elektronik. Yg dikendalikan, dikomando, dikontrol, dievaluasi, dimonitor, dikomunikasikan melalui back office (control room/ operation room).
Perubahan pelayanan Prima terus dievaluasi oleh supervisi untuk perbaikan. Kalau dulu percaloan menjadi momok warga yang hendak berurusan dengan Samsat di wilayah Jabodetak, kini masyarakat bisa lenggang kangkung untuk mengurus sediri administrasi surat kendaraannya dengan dipandu oleh petugas dengan ramah.
Percaloan merupakan tindakan perantara atau penghubung, yang menjembatani, untuk membantu berkomunikasi/ menyambungkan antara satu dengan yang lainya. Para calo menjadi benalu yg menumpang dan ikut menggerogoti, sehingga jaringan-2 yg semestinya bisa terbangun, tersambung diblokir/ dikuasainya.
Penguasaan jalur-jalur komunikasi, pendistribusian dan pada sumber daya oleh para broker menjadikan tumbuh berkembangnya pola-pola mafia. Para calo akan melakukan apa saja dan dengan cara apapun asal tujuanya tercapai. Kini mereka tersingkir secara perlahan oleh sistem.
Pengamat publik dari Rumah Kamnas Maksum Zubaer, mengakui adanya perubahan yang luar biasa dalam pelayanan publik yang digagas oleh Subdit Regident. Artinya polisi sudah berubah, tentunya masyarakat juga harus mendukung perubahan itu dengan tujuan yang baik yaitu pelayanan Prima dengan mengutamakan kecepatan, ketepatan, keakurasian dan transparansi. (oko)
Komentar