JAKARTA – PAM Jaya memberikan kompensasi masing-masing berupa potongan harga 10 persen atau Rp 50 ribu bagi sekitar 21.000 pelanggan di 14 kelurahan. Kebijakan tersebut diberikan kepada para pelanggan yang suplai airnya turut terdampak pasca kebakaran di wilayah sekitar Instalasi Pengolahan Air (IPA) Hutan Kota di Jakarta Utara pada 14 Agustus 2024 lalu.
Sebelumnya, PAM Jaya juga telah memberikan kebijakan serupa bagi sekitar 200.000 pelanggan di 84 Kelurahan akibat kebocoran pipa air baku milik BUMN di Jalan Prof Dr Satrio Jakarta Selatan yang terjadi pada akhir Agustus 2024 lalu. Untuk dua kebijakan tersebut, artinya BUMD milik Pemprov DKI ini memberikan diskon yang nilainya mencapai miliaran rupiah.
Hak itu disampaikan Direktur Pelayanan PAM Jaya Syahrul Hasan dan Irene Putri selaku VP Customer Management & Marketing Strategy pada acara jumpa pers di kantor pusat PAM Jaya kawasan Tanah Abang, Jakarta Pusat, Jumat (13/9). “Kompensasi ini diberikan dalam bentuk pengurangan tagihan air untuk bulan September 2024 dengan nilai sebesar 10 persen atau maksimal Rp50.000,00. Pengurangan tersebut akan langsung tercatat dalam sistem,” kata Syahrul.
Rasa ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat gangguan suplai air bersih dari IPA Hutan Kota dan terjadinya kebocoran pipa air baku. “Sebagai bentuk pelayanan, kami berkomitmen membuat kebijakan memberikan kompensasi. Sejak Juli 2024, kami juga telah menyiagakan dan mendistribusikan bantuan air bersih hingga 3.660 meter kubik ke lokasi-lokasi fasilitas publik melalui mobil tangki serta untuk pelanggan terdampak gangguan suplai air dari IPA Hutan Kota,” bebernya.
Sebagai informasi, IPA Hutan Kota merupakan instalasi yang dikelola oleh PT Jakarta Utilitas Propertindo (PT JUP) yang merupakan ansk perusahaan PT Jakpro. Memiliki kapasitas produksi air 450 liter per detik, hasil olahannya lantas dibeli oleh PAM Jaya untuk didistribusikan kepada pelanggan di 14 kelurahan di Jakarta.
Insiden kebakaran rumah warga di wilayah sekitar IPA Hutan Kota ini tidak hanya berdampak negatif kepada pelanggan, tetapi juga operasional PAM Jaya. “Terdapat potensi hilangnya pendapatan senilai lebih dari Rp 400 juta karena instalasi belum dapat berfungsi optimal sejak insiden. Kami berkoordinasi dengan PT JUP selaku pengelola IPA Hutan Kota agar kendala teknis yang terjadi dapat segera teratasi dan suplai air normal kembali,” kata Syahrul.
Ia juga mengimbau agar warga waspada terhadap berbagai aksi penipuan yang mrmanfaatkan insiden tersebut dengan mengatasnamakan PAM Jaya. “Kini marak aksi yang mengatasnamakan PAM Jaya dengan modus konfirmasi, revisi, atau pembaruan data pelanggan. Jika warga menemukan ada indikasi tersebut, mohon segera laporkan lewat kanal resmi kami,” kata Syahrul.
Sebagai informasi, kanal resmi keluhan pelanggan PAM Jaya dapat diakses pada kanal Contact Center LAPOR PAM, antara lain Call Center 1500223, SMS di 0816725952, WhatsApp di 081212222423, dan email customercare@pamjaya.co.id. “Laporan sekecil apapun akan kami tindak lanjut,” tandas Syahrul. (jo)
Komentar