POSKOTA.CO – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS). Kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Kepala BPJS Kesehatan Jakarta Barat, Fitria Nurlaila Pulukadang mengatakan sejak diselenggarakannya program JKN pada tahun 2014, program JKN bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP),” jelas Fitria saat peluncuran yang dilakukan di RS Pelni Jakarta Barat, Jumat (29/09).
Fitria menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
Kegiatan peluncuran ini tidak hanya dilakukan di Jakarta Barat, namun juga serempak di seluruh wilayah Indonesia yang terpusat di RSUP Sardjito, Yogyakarta. “Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” lanjut Fitria.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan difasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat. “POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,” tambah Fitria.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, Fitria berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta. Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia.
“Peresmian Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response atau disingkat POROS dari BPJS Kesehatan di RS Pelni merupakan salah satu kebanggan tersendiri bagi kami. Kerjasama yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan dan RS Pelni sampai dengan saat ini sangat luar biasa, Hal ini menjadi sangat penting, karna kebetulan RS Pelni menjadi salah satu rumah sakit swasta yang berlokasi di wilayah yang cukup variatif dengan kompleksitas masyakarat yang cukup padat.” ujar Plt Direktur Utama RS Pelni Bapak Rudy Hartono, SE, MM, CFE, CCPS, QIA, CRP.
Rudy menambahkan bahwa RS Pelni berkomitmen melaksanakan program layanan yang berorientasi pada peningkatan mutu layanan kepada peserta. Mudah-mudahan dengan semangat transformasi mutu layanan, inovasi ini dapat memperkuat kolaborasi dalam memberikan layanan yang mudah, cepat, dan setara dan berdampak signifikan bagi masyarakat yang menerima layanan. (*/fs)
Komentar