POSKOTA.CO-BPJS Kesehatan Jakarta Barat menggelar Mobile Customer Service (MCS) di Kelurahan Meruya Selatan, Kecamatan Kembangan. Kegiatan ini dilakukan guna menyosialisasikan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) agar semakin dipahami oleh warga di kelurahan tersebut.
“Melalui program MCS ini kami memberikan pelayanan berupa pemberian informasi Program JKN, pelayanan pendaftaran peserta baru, cetak kartu, edukasi terkait autodebet dan mempromosikan aplikasi Mobile JKN serta membantu men-download dan mendaftarkan aplikasi Mobile JKN pada ponsel warga yang belum registrasi,” kata Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta, BPJS Kesehatan Jakarta Barat Desi Muflihatun, Kamis (08/09/2022).
Menurut Desi, Kelurahan Meruya Selatan merupakan wilayah yang letaknya agak jauh dari Kantor BPJS Kesehatan Jakarta Barat. Oleh karena itu kehadiran MCS ini sangat dimanfaatkan oleh warga di kelurahan ini.
BPJS Kesehatan Jakarta Barat dibantu aparat kelurahan setempat menginformasikan adanya MCS kepada warga. Diharapkan kegiatan MCS ini akan dapat memenuhi kebutuhan para warga akan informasi Program JKN.
Pada kegiatan MCS di kelurahan Meruya Selatan ini petugas juga menerima beberapa keluhan dari peserta yang salah satunya mengenai sulitnya masyarakat melakukan pengurusan administrasi BPJS Kesehatan. Hal ini dikarenakan jarak tempuh yang cukup jauh ke Kantor BPJS Kesehatan Jakarta Barat.
Menanggapi hal tersebut, petugas memberikan informasi mengenai kemudahan pelayanan yang dapat diakses di manapun dan kapanpun dengan menggunakan aplikasi Mobile JKN beserta tata cara penggunaannya.
“Banyak peserta yang masih belum memahami manfaat Mobile JKN yang sangat membantu dalam pengurusan BPJS Kesehatan. Pada Mobile JKN sudah tersedia banyak fitur-fitur yang membantu beragam kebutuhan peserta seperti fitur pendaftaran peserta baru, perubahan data peserta, info iuran, fitur konsultasi dokter dan masih banyak lagi fitur lainnya,” ujar Desi.
Dengan memanfaatkan Mobile JKN, warga Kelurahan Meruya Selatan diharapkan dapat melakukan urusan administrasi dengan mudah tanpa harus datang lagi ke Kantor BPJS Kesehatan Jakarta Barat. Selain aplikasi Mobile JKN, masih ada beberapa pilihan akses layanan tanpa tatap muka lainnya seperti Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA) Terintegrasi dengan satu nomor melalui 08118165165.
Sementara itu, Sri Astuti, Kasi Kesra Kelurahan Meruya Selatan mengaku senang dengan kehadiran MCS BPJS Kesehatan di wilayahnya. Sebab hal itu sangat membantu warganya mendafatkan informasi yang lebih akurat.
Pasalnya tidak jarang warga yang kurang memahami berbagai masalah seputar JKN bertanya kepada aparat keluraha. Sementara kemampuan aparat di kelurahan untuk menjelaskan juga terbatas. Oleh karena itu dengan adanya peogram MCS ini warga bisa bertanya sedetail-detailnya seputar masalah JKN. (*/fs)
Komentar