JAKARTA – Pemprov DKI Jakarta melalui PAM Jaya senantiasa memberikan pelayanan air bersih yang optimal bagi warga. Salah satu wujud nyata menghadirkan efektifitas layanan informasi kepada para pelanggan, melalui layanan Hotline Center yang mudah diakses masyarakat.
Direktur Utama PAM Jaya Arief Nasrudin mengungkapkan, Hotline Center PAM Jaya merupakan media pemberi dan penerima informasi tentang pelayanan air bersih di DKI Jakarta. “Fasilitas ini merupakan salah satu upaya agar PAM Jaya selalu dekat dengan pelanggannya,” kata Arief kepada wartawan di Jakarta, Rabu (1/1).
Menurutnya pusat pelayanan ini juga menjadi sebuah layanan informasi yang disediakan kepada pelanggan secara lengkap, begitu juga sebaliknya. “Memang ini menjadi salah satu sarana informasi dan komunikasi bagi pelanggan yang memiliki kendala ataupun permasalahan, khususnya terkait air perpipaan di rumah mereka,” jelas Arief.
Masyarakat serta para pelanggan dapat mengakses secara efektif layanan tersebut melalui saluran komunikasi telepon yang beroperasi 24 jam selama 7 hari. Adapun nomor Hotline Center PAM Jaya yang resmi dapat dihubungi melalui nomor Whatsapp di 0812 1222 2423. Masyarakat jangan tertipu oleh nomor abal-abal yang tidak dapat dipertanggungjawabkan,” tandas Arief.
Untuk zona pelayanan wilayah Barat (eks-Palyja), masyarakat dapat menghubungi nomor telepon di 021 2997 9999. Sementara zona pelayanan wilayah Timur (eks-Aetra), di nomor 021 8690 9999. PPAM Jaya juga menyediakan layanan Hotline Center melalui website dan media sosial, di antaranya sebagai berikut: Website: www.pamjaya.co.id, Instagram: @pamjaya_dki, Twitter: @pamjaya_dki, Facebook: Perumda Air Minum Jaya, dan Youtube: PAM JAYA DKI JAKARTA
Arief menerangkan, terdapat berbagai layanan kepelangganan di Hotline Center PAM Jaya. “Masyarakat, bisa memeriksa seputar informasi tagihan, informasi gangguan yang terjadi. Selain itu, menjadi sarana pengaduan maupun penanganan keluhan masyarakat terkait pelayanan,” bebernya.
“Hotline ini juga dapat menjadi akses bagi calon pelanggan yang ingin memasang sambungan baru PAM di rumah. Jadi sebagai langkah awal bisa menghubungi ke call center,” tandas Arief. Biasanya tindak lanjut pelaporan dilakukan dalam tempo 1×24 jam jika sifatnya perbaikan ringan. “Tapi semua tergantung pada situasi, kondisi, serta infrastruktur yang akan diperbaiki,” terang dia.
Arief menerangkan, saat ini PAM Jaya masih menggunakan call center existing sehingga masih terdapat dua nomor. Kedepan, lanjut dia, pihaknya akan launching single number costumer care yang akan menjadi satu standar untuk seluruh wilayah DKI Jakarta.
Secara terpisah, anggota Komisi B DPRD DKI Jakarta Ismail mengharapkan keberadaan Hotline Center PAM Jaya dapat menjadi sarana menampung aspirasi dan pengaduan masyarakat. “Hotline center ini menjadi sarana efektif untuk memberikan pelayanan cepat kepada masyarakat Jakarta erutama harus menjadi spirit tersendiri bagi PAM Jaya dalam mengeksekusi setiap pengaduan masyarakat dalam rangka memberikan pelayanan terbaik,” terangnya. (jo)
Komentar