POSKOTA.CO-Guna memberikan layanan secara optimal kepada Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) pada masa Pandemi Covid-19, BPJS Kesehatan menciptakan inovasi layanan tanpa tatap muka. Untuk mengakses layanan tersebut ada empat kanal yang dapat dikunjungi peserta Program JKN-KIS masing-masing adalah Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 1500400, Chat Assistant JKN (CHIKA) melalui Whatsapp di nomor 08118750400 atau Telegram dengan chat melalui username @BPJSkes_bot untuk pelayanan informasi dan pengaduan, serta Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa).
“Kami berupaya mencegah penyebaran Covid-19 dengan cara mengurangi kontak fisik antar peserta. Meski demikian hal itu tidak harus menghalangi kami dalam memberikan layanan prima bagi peserta. Pandawa yang saat ini sudah kami jalankan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Pusat merupakan salah satu cara untuk memberikan kepastian layanan dan kemudahan akses bagi peserta yang berdomisili di Kota Administrasi Jakarta Pusat,” kata Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Pusat Herman Dinata Mihardja saat temu Kader JKN dan penjelasan program tersebut, Rabu (04/11/2020).
Menurut Herman, melalui Pandawa petugas senantiasa siap memberikan respon dan membantu peserta untuk dapat memenuhi kebutuhan akan layanan administrasi Program JKN-KIS. Ketika peserta dapat menghubungi Pandawa petugas akan memberikan format dan panduan yang dapat diikuti peserta agar layanan dapat diberikan secara optimal.
“Ada sepuluh jenis pelayanan administrasi yang dapat dilayani di Pandawa, diantaranya pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, pendaftaran bayi baru lahir, perubahan segmen kepesertaan, perubahan data identitas, perubahan data golongan dan gaji peserta, Perubahan FKTP, penonaktifan peserta meninggal, perbaikan data ganda, serta pengaktifan kembali kartu,” tambah Herman.
Layanan Pandawa dapat dilakukan melalui Chat Whatsapp pada jam pelayanan kantor yaitu dari Senin sampai dengan Jumat kecuali hari libur nasional. Segmentasi peserta yang dapat memanfaatkan layanan ini, antara lain Pekerja Penerima Upah (PPU), Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU), dan Penerima Bantuan Iuran (PBI).
Diharapkan Program JKN-KIS dapat selalu diselenggarakan dengan optimal terutama pada masa pandemi ini. Dengan hadirnya Pandawa dapat semakin mudah mendapatkan layanan BPJS Kesehatan tanpa harus bertatap muka dengan petugas. (*/fs)
Komentar